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【随笔】一次愉快的苹果客服电话沟通过程

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【随笔】一次愉快的苹果客服电话沟通过程

【随笔】一次愉快的苹果客服电话沟通过程

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一次愉快的苹果客服电话沟通过程

前几天我的iPhone突然提示我输入apple id密码,因为忙就点了取消,反正这样也可以继续使用手机就没管它。今天因为需要下载一个app发现进不去app store,输入密码提示“这个人不在激活状态“,当时我就慌乱了,不会是苹果也玩封锁账号的套路吧?因为毕竟这几年被莫名其妙封掉的账号太多了,何况这个账号是美区账号。晚上回家Google了一下,发现很多人都有这个问题,但没有看到详细的原因分析和解决办法的说明,可能是我翻搜索结果不够仔细吧。由于这个账号是日常使用的,我可不愿意就这样放弃,于是就苹果官网技术支持上面提交在线支持。我提供了姓名邮箱手机号码和apple id,页面上说可能需要两分钟电话打进来,但事实上一秒钟就进来了。上海地区的号码,一个声音很好听的妹子跟我打过招呼后询问我问题情况,我告知她提示”这个人不在激活状态“,而且进不去app store。很显然妹子训练有素估计平常接触的比较多显得很专业,马上告诉我需要帮我后台升级账号,姑且相信她是升级账号吧,我估计其实是恢复账号。妹子让我不要挂机,听了会儿音乐很快我感觉一分钟吧妹子叫我尝试登入并下载app验证,我测试能进入app store了,但是并不能下载app。专业的就是不一样,她马上问我是不是外国账号,我告知她是美区账号,然后她就说需要帮我转接其它人员为我解决问题。

很快,转接成功一个台湾腔妹子跟我打招呼。我一度以为之前的妹子是不是帮我转接错了,怎么搞台湾去了。台湾妹子嗲嗲的问了我相关问题后,要求我做安全验证,就是回答一下我之前自己设置的安全问题的答案。搞笑的来了,可能我的普通话不够包准,台湾妹子听起来很吃力,不过也在很亲切的氛围下经过简短的沟通确认了答案并通过验证。之后,妹子可能是一通后台操作后很快让我试试能不能下载,没有任何悬念的是下载app终于成功了。在跟台湾妹子沟通过程中我顺便跟她确认了一下她的地区问题,妹子很爽快的告诉我这里是台湾,最后愉快的说拜拜。但是我记得我最后顺嘴说了句”再见”,OMG~妹子恐怕是不想跟我再见了吧?问题都解决了还去找她说明问题又来了?怕是会满脸黑线的吧哈哈。罪过罪过,希望妹子别介意这种口误。

事后我看了下通话记录,通话时长19分钟,我他娘的完全感觉不到过了那么久,心里感觉也就五分钟的样子。由此可见,专业的服务加上礼貌又和蔼可亲的妹子享受电话服务真的是非常不错的。完蛋了,我以后会不会一有问题就骚扰电话客服?嘿嘿

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